Cambios y devoluciones

PARA REALIZAR UN CAMBIO DEBE AGUARDAR NUESTRA CONFIRMACIÓN. UNA VEZ CONFIRMADO, SE LE ENVIARÁ UNA ETIQUETA PARA EL DESPACHO DEL PRODUCTO A DEVOLVER. SIN LA MISMA NO SE PODRÁ EFECTUAR EL CAMBIO NI SE TOMARÁ RECEPCIÓN DEL PRODUCTO. UNA VEZ QUE LA DEVOLUCIÓN ES RECIBIDA POR NUESTROS REPRESENTANTES, SE CONTROLA QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRE EN LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LUEGO PROCEDER CON EL NUEVO ENVÍO.

Plazos y costos

El límite que BeterStore otorga al cliente para realizar el cambio según normas de defensa del consumidor es de 30 días corridos a partir de otorgado el producto. El 1° cambio es gratuito siempre que esté dentro de los primeros 15 días desde que recibió el pedido. Pasados los 15 días el costo de envío del cambio queda a cargo del cliente. El 2° cambio del mismo pedido corre por cuenta del cliente. El costo del cambio corre por cuenta del cliente según volumen y peso del producto si pasó los 15 días desde que el producto llegó a tu casa.

Posibilidades de cambio

• Por número.
• Por falla previa al uso.
• Por falla después de usarse.
• Porque no le gustó el producto.

Cambio de número, me queda chico, me queda grande, recibí algo que no pedí:

Al comunicarte con nuestros representantes, se acuerda el número por el cual se hará el cambio y se verifica el stock. En caso de disponibilidad, recibirás en forma gratuita el mismo producto en el talle que solicites. Una vez recibida la devolución del producto, se realiza el cambio de número o producto y se procede con la entrega o envío.

No hay en stock el talle que solicito para cambio: podrás optar por elegir para el cambio cualquier otro producto de nuestra tienda. En caso de no querer cambiar por otro producto, podemos generarte un cupón de compra por el valor que abonaste, para realizar un nuevo pedido sin fecha de vencimiento. También tendrás la posibilidad de solicitar la devolución del dinero. En este último caso, deduciremos el gasto de envío de la lista de precios que tengamos del correo en ese momento.

Cambio por falla:

Se comunicará en primera instancia con representantes de BeterStore para coordinar la devolución. En el caso que sea una falla, el cliente debe sacarle una foto al producto general y otra foto en detalle donde se encuentre la falla, para que nuestro Centro de Atención al Cliente analice el producto según los parámetros que los fabricantes establecen. En caso de ser una falla efectiva, se podrá seleccionar otro producto para el cambio o anular la compra.

El producto tendrá una garantía de 3 meses de uso a partir de su fecha de recepción.
El costo del cambio/devolución corre por cuenta del cliente según volumen y peso del producto, en caso de haber pasado los 15 días desde que se recibió el producto por parte del cliente.

Cambio porque no les gustó el producto:

Podrás realizar el cambio por cualquier otro producto de la tienda. También optar por recibir un cupón de manera gratuita para una futura compra o bien solicitar el reintegro del dinero de la compra.

Si por alguna razón no estás conforme con el producto comprado y no deseas cambiarlo, te damos la posibilidad de devolverlo dentro de un lapso de diez (10) días corridos desde la fecha en la que lo recibiste. Según normas de defensa del consumidor, el costo de la devolución corre por cuenta del cliente (precio supeditado al volumen y peso de el o los productos) y el mismo será descontado del monto a devolver al cliente. 

Diferencias de precios en productos

• Si el producto de cambio es de menor valor al adquirido, te haremos un cupón por la diferencia para que puedas utilizar en una compra futura. Podrás usarlo en el lapso de un año (desde la fecha de compra) sólo en nuestra tienda online.
• Si el producto de cambio es del mismo precio que el adquirido, el cambio se hace directamente.
• Si el producto de cambio es de mayor valor al adquirido, deberás abonar la diferencia con los medios de pago disponibles a través de nuestra tienda online.

Devoluciones fuera de las condiciones

Si el producto que devuelve no está en las condiciones originales de venta, se enviará nuevamente el producto a su domicilio sin posibilidad de reintegro de dinero ni de producto en reemplazo y se abonará al cliente el costo de envío del retorno.
Los costos de envío por devolución de productos fuera de las condiciones requeridas, corren por cuenta del cliente.

Reintegros

Para casos de devolución de compra, uno de nuestros representantes se contactará para indicarte los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos el estado del mismo, se procederá al retorno del cargo por compra. Este proceso puede demorar hasta 72hs luego de recibido el producto. El reintegro se hará efectivo siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales de venta. Ver apartado anterior (Devoluciones fuera de las condiciones).

Envíos*

Al momento de cargar todos los datos en una compra de BeterStore, se proporcionará al cliente las siguientes opciones de envió:

1° Retiro en sucursal Beter (Paraná, San Martin 1124).
2° Retiro en sucursal Beter (Gualeguaychu – 25 de Mayo 1049).
3° Envío a Domicilio Estandar.
4° Envío a Sucursal OCA Estandar.
5° Envío Prioritario a Domicilio.
6° Envío Prioritario a Sucursal OCA.

 *Los envíos se realizan a todo el país excepto a Tierra del Fuego.

Tiempos de entregas

• A Domicilio en Paraná: hasta 72 hs hábiles.*

• A Domicilio en Entre Ríos o Santa Fe capital: de 1 a 5 días hábiles (transporte Servijur).*

• A domicilio o sucursal OCA en Argentina: de 2 a 10 días hábiles según región (OCA).*

• Retiro en sucursales: de 24 a 72 hs hábiles (en Paraná) y de 1 a 5 días hábiles (en Gualeguaychú).

Se enviará un aviso por correo o teléfono cuando el pedido esté listo para retiro.

* * * * * Todos los tiempos son estimativos ya que quedan sujetos a disponibilidad de cadetes y servicios de encomienda tercerizados.

Entregas de pedidos

La entrega del producto distribuido por OCA se realiza a la persona que tiene que cumplir como requisito ser mayor de 18 años con acreditación de identidad y firma en planilla. Se realizan 2 intentos de entrega a domicilio y posteriormente permanece el paquete 120 hs. en la Sucursal de OCA más cercana para su retiro.

Entrega a la sucursal OCA: Tiene 3 días aproximadamente para la entrega en las principales ciudades y en Capital Federal. 

El cliente opta por retirar el producto en una sucursal más cercana.

Si el producto no es entregado ni retirado de la sucursal, el costo del envío será descontado de la nota de crédito que se genere al momento que el producto ingrese a nuestro depósito.

Envio Prioritario a Domicilio: Tiene 24hs para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
Si eligen opción Prioritario el costo de envio corre por cuenta del cliente, independientemente de la bonificación de la compra por un monto mayor al estipulado para los envios gratuitos.

Envio Prioritario a Sucursal OCA: Tiene 24hs para la entrega aproximadamente para las principales ciudades y Capital Federal.
Si eligen opción Prioritario el costo de envio corre por cuenta del cliente, independientemente de la bonificación de la compra por un monto mayor al estipulado para los envíos gratuitos.